近日，民政部印發(fā)《關于進一步擴大養(yǎng)老服務供給 促進養(yǎng)老服務消費的實施意見》，指出要加快互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的深度融合，打造多層次智慧養(yǎng)老服務體系，創(chuàng)造養(yǎng)老服務的新業(yè)態(tài)、新模式。事實上，隨著民眾對人口老齡化問題愈加關注，以及互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技的飛速發(fā)展，“智慧養(yǎng)老”的概念開始深入人心。那么，目前中國智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展狀況怎樣？未來又將何去何從呢？
多重扶持政策破解養(yǎng)老困局
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年末，中國60歲及以上人口達2.49億人，占總人口的17.9%。與龐大的老年群體相對的，是養(yǎng)老資源的供給難以滿足養(yǎng)老需求。
養(yǎng)老困局如何破解？中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶認為：“互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術的發(fā)展，為傳統(tǒng)養(yǎng)老轉(zhuǎn)型升級帶來機遇。智慧養(yǎng)老將突破傳統(tǒng)養(yǎng)老在居家照顧、出行、安全保護、健康管理、精神關愛五方面的難點。”
近年來，國家已經(jīng)出臺了不少扶持智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策。
2015年7月，《國務院關于積極推進互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導意見》中提到要促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，包括依托現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源和社會力量，以社區(qū)為基礎，搭建養(yǎng)老信息服務網(wǎng)絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等居家養(yǎng)老服務；鼓勵養(yǎng)老服務機構應用基于移動互聯(lián)網(wǎng)的便攜式體檢、緊急呼叫監(jiān)控等設備，提高養(yǎng)老服務水平等。
今年4月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》，提出28條具體舉措，指出要實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動。包括要促進人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務領域深度應用；在全國建設一批“智慧養(yǎng)老院”，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠程智能安防監(jiān)控技術，實現(xiàn)24小時安全自動值守，降低老年人意外風險，改善服務體驗等。
除政策支持外，試點落地也初見成效。目前，全國共有238家智慧健康養(yǎng)老應用試點、130條智慧健康養(yǎng)老示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和29個智慧健康養(yǎng)老示范基地。第三批智慧健康養(yǎng)老應用試點示范申報也已啟動。
多層次服務滿足多元化需求
智慧養(yǎng)老有多種體現(xiàn)形式。比如有專門針對老人的穿戴設備，可以對老人進行定位或者遠程監(jiān)控，有突發(fā)情況時可以第一時間告知看護人。慢病管理系統(tǒng)可以為老人提供智能化的飲食運動處方、風險評估預警等。在健康管理方面，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)能為老人健康管理實行全方位、全天候監(jiān)控和防護。
更多現(xiàn)代化技術與智能設備的應用，會帶來多層次的服務內(nèi)容，解決更多元的養(yǎng)老需求，這也是智慧養(yǎng)老相較傳統(tǒng)養(yǎng)老更具優(yōu)勢的地方。
例如，人工智能在養(yǎng)老服務中的運用就有很多可能。“人工智能技術既可以簡單地監(jiān)測老年人的血壓、心率等健康指標，也可以幫助老年人解決移動出行等問題。”中瑞福寧機器人有限公司副總經(jīng)理肖永認為，人工智能還具有一定的交流能力，未來可以幫助緩解獨居空巢老人的精神關愛問題。
避免“智慧不養(yǎng)老，養(yǎng)老不智慧”
目前，社區(qū)、機構、醫(yī)院、驛站等形式的養(yǎng)老服務覆蓋能力仍然有限。特別是居家養(yǎng)老，所需的人力成本最高，也是智慧養(yǎng)老最被寄予厚望、期待發(fā)揮更大作用的領域。
但智慧養(yǎng)老的發(fā)展仍需提質(zhì)增速。
賽迪顧問醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)研究中心分析師張婉萱指出，現(xiàn)在人工智能技術中的情感技術發(fā)展較慢，人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品仍多偏重于基礎功能，但老年人群體對人工智能陪護產(chǎn)品的情感交流體驗更為看重。另外，應用人工智能的養(yǎng)老產(chǎn)品價格也普遍較高，對老年人的消費習慣和消費能力形成了較大壓力。
“很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品考慮精度很多，但考慮溫度很少。對于老年人來講，人文溫度很重要，技術不是萬能的，不能技術至上，要避免智慧不養(yǎng)老、養(yǎng)老不智慧。”吳玉韶指出，智慧養(yǎng)老是養(yǎng)老服務供給側結構性改革的方向。現(xiàn)在一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的問題忽略了用戶體驗，“比如很多可穿戴設備的體驗并不好，要以個性化服務和產(chǎn)品建立新的體驗，形成新的需求，引領新的消費。”
問題雖然存在，不過在張婉萱看來，中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體上正處于上升階段，未來諸如人工智能等技術在養(yǎng)老服務中的價值，還會不斷被發(fā)現(xiàn)和認可。