“云端”互動(dòng)，“宅經(jīng)濟(jì)”火爆；直播帶貨，助力產(chǎn)品熱銷……近年來，生活服務(wù)業(yè)加速了數(shù)字化步伐，為日常生活帶來新體驗(yàn)，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。日前，由中國信通院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告（2020年）》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，2019年，我國服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占行業(yè)增加值比重已達(dá)38%，在三次產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化水平最高、轉(zhuǎn)型速度最快。
服務(wù)業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型有何重要意義？“從一些國家的發(fā)展路徑看，當(dāng)服務(wù)業(yè)比重達(dá)到GDP一半后，經(jīng)濟(jì)開始呈‘喇叭口’增長，即經(jīng)濟(jì)增速會(huì)隨服務(wù)業(yè)比重上升而有所下降。”清華大學(xué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)與公共政策研究院院長江小涓表示，服務(wù)業(yè)數(shù)字化有望幫助我們避免陷入這一怪圈，“一方面，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配個(gè)性化需求，將大幅提升資源配置效率；另一方面，它也能加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的速度，促進(jìn)消費(fèi)者不斷嘗試新產(chǎn)品、新服務(wù)，加速消費(fèi)升級(jí)迭代，持續(xù)釋放需求動(dòng)力。”
對我國而言，發(fā)展數(shù)字服務(wù)業(yè)具備獨(dú)特優(yōu)勢。“中國具有超大規(guī)模市場，使得數(shù)字平臺(tái)企業(yè)既擁有規(guī)模效應(yīng)，也能形成競爭效應(yīng)，從而加快企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的迭代速度。”江小涓以疫情防控期間遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展為例分析，騰訊會(huì)議上線以來，100天更新了20個(gè)版本，產(chǎn)品功能與服務(wù)快速升級(jí)；同時(shí)，阿里巴巴旗下的釘釘已連續(xù)在阿里云擴(kuò)容10萬多臺(tái)云服務(wù)器。在中國信通院產(chǎn)業(yè)所戰(zhàn)略部主任賈敬宇看來，盡管去年我國服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比已增至38%，但在一些發(fā)達(dá)國家，這一比例超過了50%，“我國服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有較大發(fā)展空間。”
《報(bào)告》提出，當(dāng)前生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展仍面臨程度不充分、水平不均衡、要素支撐能力弱等問題。未來，應(yīng)如何解決這些問題，讓服務(wù)業(yè)數(shù)字化行穩(wěn)致遠(yuǎn)？在國務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任王一鳴看來，加強(qiáng)新基建可為服務(wù)業(yè)提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，“一方面，要鼓勵(lì)龍頭企業(yè)通過PPP（政府和社會(huì)資本合作）模式參與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另一方面，政府部門也應(yīng)為生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)造更多應(yīng)用場景和公共服務(wù)。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁兼美團(tuán)研究院院長來有為建議，應(yīng)盡快出臺(tái)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的系統(tǒng)性指導(dǎo)意見，通過標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、規(guī)范人員培訓(xùn)等對服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供政策支持。還有專家認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)提升監(jiān)管能力，推動(dòng)完善服務(wù)業(yè)數(shù)字化在市場準(zhǔn)入、公平競爭以及解決市場壁壘等方面的制度體系。（記者 韓 鑫）